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平成29年度小牧市立図書館利用者アンケート結果(報告)

1.アンケート調査の目的

図書館資料の蔵書点数や蔵書構成、図書館サービスに関する満足度を調査し、今後の図書館運営に活かすため図書館利用者アンケートを実施しました。ご協力ありがとうございました。


2.実施期間

平成29年8月1日(火)〜8月14日(月)


3.調査対象者

図書館利用者


4.調査方法

カウンター等でアンケート調査表を配布・回収


5.実施対象館及び回答者数

実施対象館 調査及び回答数
本館 382人
東部市民センター図書室 218人
北里市民センター図書室 79人
味岡市民センター図書室 181人
えほん図書館 312人
合計 1,172人


6.アンケート結果

Q1.本日は、読みたい本や調べたい資料をすぐに見つけることができましたか。

全施設とも「すぐに見つけることができた」と「迷ったが見つけることができた」とする回答を合わせると90%以上となり、おおよその人が読みたい本や資料を見つけることができたとしている。えほん図書館と東部は「見つけることができなかった」とする回答の割合が他施設よりも低かった。

アンケート結果

Q2.見つけることができたのはなぜですか?(複数回答可)

「3自分で館内の棚を見て回ったから」の割合が全施設で最も高く、施設別では、北里、味岡、東部の図書室の順であった。「1検索機を利用したから」の割合が高いのは本館であり、次にえほん図書館であった。

アンケート結果

Q3.本日は、読みたい本や調べたい資料を全て利用(借受)することができましたか。

「全て利用(借受)できた」とする割合は、北里の図書室で最も高く86.3%であり、本館は最も低く61.8%であった。「一部、所蔵されてなく利用(借受)ができなかった」の割合が高いのは、東部で9.5%であった。また、本館は「一部、貸出中で利用(借受)ができなかった」の割合が32.5%で、他施設に比べて高いのは、利用度の高い資料を多く所蔵していると考えられる。

アンケート結果

Q4.現在の図書館の蔵書冊数、蔵書構成などについてどう思いますか。

「満足」では、えほん図書館が最も高く、「やや満足」の回答と合わせると約90%となり、満足度が高い。次いで本館の満足度が約71%と高く、北里、東部、味岡の順だった。

アンケート結果

Q5.館内の清潔感・温度・照明の明るさについてどう思いますか。

「満足」では、えほん図書館が最も高く、「やや満足」を合わせると98%となり、他施設と比較すると満足度が高い。本館は「満足」「やや満足」を合わせても78.4%と低く、施設の老朽化が影響していると思われる。

アンケート結果

Q6.借りられる資料の数 20点についてどう思いますか。

 「今のままで良い」とする割合は全施設で75%以上あり、えほん図書館では90.7%と最も高い。本館では、「もう少し多くして欲しい」との割合が13.9%と他施設より高いが、「もう少し少なくなってもよい」とする割合は東部・北里・味岡で約13%となっている。

アンケート結果

Q7.貸出期間 2週間についてどう思いますか。

 「今のままでよい」とする割合が全施設とも最も高いが、「もう少し長くしてほしい」とする割合はどの施設も20%以上あり、本館では約32.7%と最も高い。

アンケート結果

Q8.本日の滞在時間はどのくらいでしたか。(予定でも結構です)

 本館の滞在時間が他施設と比較すると長い傾向にあり、30分〜1時間とする回答が最も高い割合となっており、1時間以上の滞在も約16%と長時間の滞在型利用が多い。北里は30分以内の利用の割合が70.9%と最も高かった。Web予約の普及により滞在時間が短くなっているとも考えられる。

アンケート結果

Q9.図書館スタッフの対応(言葉づかい・資料に対する知識など)ついてどう思いますか。

 全施設で「満足」と「やや満足」を合わせると90%以上となり、高い割合となっている。また、「やや不満」と「不満」は本館を除いて0%となった。ただし、本館については、「どちらとも言えない」とする割合が5.6%だった。

アンケート結果


ご意見

◆蔵書について
本館
・蔵書の構成がよくわからない。(1文庫・新書など 2各種全集)
・外国語の本(中国、台湾)を増やして欲しい。
・DVDライブラリーを含め少なすぎると思う。
味岡市民センター図書室 ・子供向け郷土資料があるといい。(自由研究対策として)
・DVDが少ない。
えほん図書館 ・新しい本、紙芝居を増やして欲しい。
・えほん図書館は大満足だが、本館は不満。

◆現状の施設について
本館
・掃除が悪いのではありません。他市に比べてやはり古すぎる。
・棚の配置区分をもうすこし分かりやすくして欲しい。座って読んだり調べたりする場所を多くとって欲しい。
味岡市民センター図書室 ・イスが汚い。
えほん図書館
・子どもが乳児のとき、赤ちゃんコーナーの床がもう少し柔らかいといい。
・冬の暖房がききすぎて暑い。

◆図書館サービスについて
本館
・ブックカートの導入をして欲しい。
・連絡方法の手段から葉書を無くして欲しい。貴重な税金を無駄にして欲しくない。
・葉書の連絡は葉書代を本人負担にして欲しい。
・「連絡方法」をメールにして欲しい。
・タイトルは出てくるが、簡単なストーリー紹介文書が載っているとどういう内容なのか分かって良い。
・字がたくさんある本は、もう少し長くしてほしい。(貸出期間)
味岡市民センター図書室
・新刊本は、貸出を短くして欲しい。(1週間希望、1年間のみ)
・新しいものが少ない。
・本が古い。
えほん図書館
・市外利用者が予約できないのは子どももすごく残念がっているので、予約できるようにして欲しい。

◆図書館スタッフの対応について
本館 ・大満足。
・たまに感じの悪い人にあたる。愛想がない。
・急用・重大事項以外、電話しないで欲しい。
・いつも気持ちよく利用させて頂いております。
・人による。
えほん図書館 ・人による。

◆その他
本館 ・靴を脱がないよう利用者を注意して欲しい。
・これからの図書館について心配が色々ある。
・新規に建設される場合は、読書スペースを広くしてほしい。
えほん図書館
・本館を早く駅前につくってほしい。(移転)
・図書館内に授乳室があるといいと思う。
・市外利用者だが、暖かい雰囲気が気に入っていつも来ています。壁面いつも楽しみにしています。赤ずきんちゃん?みたいなオリジナルキャラがかわいい。
・市外利用者だが、いつも利用している。小牧市は子育てしやすそうでうらやましい。

平成29年度小牧市立図書館利用者アンケート結果報告



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